Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер стойки регистрации в отеле
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и ответственного супервайзера стойки регистрации в отеле, который будет обеспечивать бесперебойную работу отдела, контролировать качество обслуживания гостей и координировать работу персонала. В этой роли вы будете отвечать за организацию работы стойки регистрации, управление командой администраторов, решение возникающих проблем и обеспечение высокого уровня сервиса.
Основные обязанности включают контроль за процессами регистрации и выезда гостей, обработку запросов и жалоб, а также координацию взаимодействия с другими отделами отеля. Вы будете следить за соблюдением стандартов обслуживания, обучать новых сотрудников и помогать в решении сложных ситуаций.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в команде и быстро принимать решения в стрессовых ситуациях. Опыт работы в гостиничном бизнесе, знание систем управления отелем (PMS) и владение иностранными языками будут преимуществом.
Если вы обладаете лидерскими качествами, внимательны к деталям и стремитесь к обеспечению высокого уровня сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль работы стойки регистрации и координация персонала.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.
- Решение конфликтных ситуаций и обработка жалоб клиентов.
- Обучение и наставничество новых сотрудников.
- Взаимодействие с другими отделами отеля для обеспечения бесперебойной работы.
- Контроль за соблюдением стандартов и процедур отеля.
- Работа с системами управления отелем (PMS).
- Подготовка отчетов и анализ эффективности работы стойки регистрации.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание систем управления отелем (PMS).
- Способность работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
- Владение иностранными языками (английский обязательно, дополнительные языки приветствуются).
- Лидерские качества и умение управлять командой.
- Гибкость в графике работы, включая ночные смены и выходные.
- Внимательность к деталям и клиентоориентированность.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какие системы управления отелем (PMS) вам знакомы?
- Как вы обучаете и мотивируете новых сотрудников?
- Как вы организуете работу команды в условиях высокой загруженности?
- Какой ваш подход к обеспечению высокого уровня сервиса?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами отеля?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
