Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Супервайзер стойки регистрации в отеле

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и ответственного супервайзера стойки регистрации в отеле, который будет обеспечивать бесперебойную работу отдела, контролировать качество обслуживания гостей и координировать работу персонала. В этой роли вы будете отвечать за организацию работы стойки регистрации, управление командой администраторов, решение возникающих проблем и обеспечение высокого уровня сервиса. Основные обязанности включают контроль за процессами регистрации и выезда гостей, обработку запросов и жалоб, а также координацию взаимодействия с другими отделами отеля. Вы будете следить за соблюдением стандартов обслуживания, обучать новых сотрудников и помогать в решении сложных ситуаций. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в команде и быстро принимать решения в стрессовых ситуациях. Опыт работы в гостиничном бизнесе, знание систем управления отелем (PMS) и владение иностранными языками будут преимуществом. Если вы обладаете лидерскими качествами, внимательны к деталям и стремитесь к обеспечению высокого уровня сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Контроль работы стойки регистрации и координация персонала.
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.
  • Решение конфликтных ситуаций и обработка жалоб клиентов.
  • Обучение и наставничество новых сотрудников.
  • Взаимодействие с другими отделами отеля для обеспечения бесперебойной работы.
  • Контроль за соблюдением стандартов и процедур отеля.
  • Работа с системами управления отелем (PMS).
  • Подготовка отчетов и анализ эффективности работы стойки регистрации.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Знание систем управления отелем (PMS).
  • Способность работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
  • Владение иностранными языками (английский обязательно, дополнительные языки приветствуются).
  • Лидерские качества и умение управлять командой.
  • Гибкость в графике работы, включая ночные смены и выходные.
  • Внимательность к деталям и клиентоориентированность.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в гостиничном бизнесе?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
  • Какие системы управления отелем (PMS) вам знакомы?
  • Как вы обучаете и мотивируете новых сотрудников?
  • Как вы организуете работу команды в условиях высокой загруженности?
  • Какой ваш подход к обеспечению высокого уровня сервиса?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами отеля?
  • Как вы справляетесь с многозадачностью?